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Un contrôle indépendant relève 150 défauts

Au Royaume-Uni, le débat sur les défauts dans les logements neufs a repris de plus belle avec le dossier de Georgina et Charles Barnes, un couple qui a acheté sa première maison dans le sud du Leicestershire. Quelques jours après la remise des clés, un contrôle indépendant a mis en évidence 150 manques et anomalies dans le bien acquis pour 299.995 £.

Le rapport fait état de coupe-feu mal placés, de traces pouvant indiquer une ancienne fuite et de sérieux problèmes de qualité d’exécution. Des défauts dans la pose de la toiture, une faible pression d’eau ainsi que des erreurs d’installation au niveau du coffret du compteur de gaz et de la conduite de gaz figuraient aussi parmi les constats.

Selon les informations publiées, les réparations ont été prises en charge grâce à la garantie constructeur de deux ans accordée pour ce logement. L’affaire montre toutefois que les acheteurs de maisons neuves peuvent se retrouver contraints d’assumer un coût supplémentaire pour des inspections après la livraison.

Les chiffres montrent la pression sur la satisfaction des acheteurs

Selon des éléments écrits transmis au New Homes Ombudsman Service, l’enquête nationale de satisfaction client publiée par la Home Builders Federation en mars 2025 montre que 93,7 % des acheteurs de logements neufs ont signalé un défaut ou un manquement au promoteur après leur emménagement. Un peu plus d’un quart des acheteurs ont également déclaré avoir constaté plus de 15 problèmes dans leur logement.

Le coût des contrôles et les problèmes les plus fréquents

John Cooper, l’un des fondateurs de New Home Quality Control, basée à Swansea, affirme que son entreprise n’a encore jamais inspecté une maison sans y trouver de problème. Les contrôles indépendants durent entre 2 et 4 heures selon la taille du logement et sont généralement facturés 349 à 499 £.

  • Maçonnerie, menuiserie et pose de toiture
  • Absence ou mauvais positionnement des aérations destinées à évacuer l’humidité dans les murs extérieurs
  • Fausse ventilation créée à partir d’éléments décoratifs non fonctionnels

Pour Cooper, ce coût supplémentaire est difficile à absorber pour de nombreux acheteurs qui ont déjà consacré toutes leurs économies à l’apport et aux frais d’emménagement. Cela alimente les critiques selon lesquelles une partie du risque lié à la qualité est finalement transférée au consommateur.

Quelle réponse du secteur et des pouvoirs publics ?

NHBC, organisme britannique de garantie pour les logements neufs, rappelle qu’il appartient aux promoteurs de s’assurer que les maisons sont conformes à la réglementation, et que les propriétaires doivent signaler les problèmes au constructeur dans un délai de deux ans. L’organisme précise qu’il peut intervenir dans la procédure si les défauts ne sont pas corrigés.

Vistry, maison mère de Countryside, l’entreprise qui a construit la maison de Georgina et Charles Barnes, indique soutenir les contrôles indépendants réalisés correctement comme source de garantie supplémentaire. Le groupe affirme que chaque logement est inspecté par ses propres équipes et par des contrôles indépendants, puis que les finitions restantes sont traitées 2 à 3 semaines après l’emménagement des clients.

La Home Builders Federation (HBF) soutient de son côté que les maisons neuves ne sont pas des produits sortis d’usine, que la plupart des défauts sont mineurs et qu’aucune preuve n’établit que le niveau de qualité soit à la traîne par rapport au rythme de construction. La fédération souligne qu’environ 200.000 logements sont produits chaque année au Royaume-Uni, alors que le pays en aurait besoin d’environ 300.000, mais que la production n’augmente pas en raison de plusieurs obstacles.

Le gouvernement britannique a annoncé avoir investi 39 milliards de livres dans le logement abordable, tout en réservant 625 millions de livres pour former jusqu’à 60.000 travailleurs du bâtiment. L’équilibre entre la hausse de l’offre et la qualité des livraisons reste l’un des grands sujets du marché immobilier, tant pour la confiance des acheteurs que pour les coûts supportés par les promoteurs.

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