Неверное показание счётчика загнало счёт в минус

Ошибка в счёте Thames Water вскрылась после того, как с банковского счёта учителя Адама Бэйнбриджа, живущего на севере Лондона, было списано 145 562 фунта стерлингов. Бэйнбридж заметил списание утром в четверг, когда проверял счета; семья сообщила, что операция сильно ушла в овердрафт и не позволила провести запланированные на это время платежи.

По словам семьи, утром связаться с компанией было трудно, и первый контакт удалось установить через чат-бота. Затем Бэйнбридж связался со своим банком, и списанная сумма была возвращена на счёт в тот же день.

В компании заявили BBC, что лично извинились перед клиентом и подтвердили возврат ошибочно списанных денег. Thames Water также сообщила, что предложила клиенту компенсацию в качестве жеста доброй воли.

Рост жалоб и давление из-за счетов снова в центре внимания

Инцидент произошёл на фоне растущего недовольства водоснабжающими компаниями в Англии и Уэльсе. Количество обращений к отраслевому регулятору за последний год выросло на 84%, и, как отмечается, значительную роль в этом сыграли тревоги клиентов и неопределённость вокруг счетов.

В последние годы домохозяйства сталкиваются с более высокими счетами за воду, а регулятор Ofwat — ведомство, регулирующее водный сектор в Англии и Уэльсе, — также разрешил компаниям повысить тарифы на 36% в период с 2025 по 2030 год. Этот случай, даже будучи единичной ошибкой, вновь показал, почему контроль автоматических списаний и биллинга критически важен для доверия потребителей.

  • Годовой рост жалоб на водоснабжающие компании: 84%
  • Разрешённый рост счетов в 2025-2030 годах: 36%

Финансовое давление на компанию и дальнейшие шаги

Thames Water, крупнейшая водоснабжающая компания Великобритании, несёт долговую нагрузку около 20 млрд фунтов стерлингов. Известно, что компания ведёт переговоры с кредиторами и правительственными чиновниками, чтобы избежать возможного краха; поэтому ошибки, подрывающие доверие клиентов, усиливают не только финансовое, но и репутационное давление.

Компания признала, что ошибочное списание произошло из-за человеческой ошибки при неверном показании счётчика. Thames Water заявила, что введёт дополнительные проверки в процесс выставления счетов, чтобы подобное не повторилось.

Случившееся вновь напомнило о том, насколько важны базовые механизмы проверки при крупных списаниях, особенно для домохозяйств, использующих автоплатежи. Для потребителей же этот случай ещё раз подчеркнул необходимость регулярно проверять строки в счетах и движение по счету.