Как будет работать новый пакет защиты?

На фоне роста ущерба для потребителей из-за мошенничества с ремонтом в Великобритании правительство объявило, что со следующего месяца запустит новую систему, которая будет выделять надежных мастеров. Мера призвана усилить финансовую защиту тех, кто делает ремонт дома, от фирм, которые исчезают после получения предоплаты или бросают работу на полпути.

Участникам программы придется подтвердить, что они соблюдают определенные стандарты обслуживания клиентов, прозрачности и урегулирования споров. В новой модели оплаты деньги клиентов не будут перечисляться подрядчику напрямую: сумма будет разблокироваться частями по мере завершения заранее определенных этапов проекта.

Правительство утверждает, что такой подход также защитит добросовестные компании от недобросовестной конкуренции и позволит потребителям тратить деньги с большей уверенностью. Министр по делам бизнеса Jonathan Reynolds заявил, что шаг нацелен и на защиту потребителей, и на поддержку уважаемых мастеров.

Цифры показывают масштаб потерь

По данным Citizens Advice, работы по ремонту и обновлению жилья по-прежнему остаются одной из крупнейших категорий жалоб потребителей. По информации, опубликованной правительством, за последние 18 месяцев проблемы возникли у более чем четверти тех, кто заказывал работы по улучшению жилья.

Согласно расчету на основе опроса, проведенного для Competition and Markets Authority (Британского управления по конкуренции и рынкам), потребители в 2024 году потеряли более 10 млрд фунтов стерлингов из-за ущерба в сфере услуг по уходу за домом и садом, завышенных цен и недобросовестных практик.

  • Исчезновение подрядчика после получения предоплаты
  • Первоначально низкая смета, которая затем раздувается скрытыми статьями
  • Неполная, некачественная или завышенная по цене сдача работ

Возражения отрасли и оппозиции

National Federation of Builders заявила, что уже существуют действующие программы для поиска надежных мастеров, и утверждает, что новая модель не сможет автоматически отсечь мошенников. Федерация считает, что более эффективным был бы подход с «паспортом проекта», который фиксировал бы все операции по каждому ремонту.

Консерваторы в оппозиции утверждают, что регулирование может создать дополнительную бумажную нагрузку для компаний, которые и так соблюдают правила. Либеральные демократы, в свою очередь, заявили, что добровольная модель не сможет привлечь в систему недобросовестных мастеров, работающих вне регистрации.

На повестке и более широкий план контроля

Chartered Trading Standards Institute назвал новую систему первым шагом в правильном направлении и призвал ввести обязательное лицензирование для тех, кто работает в сфере ухода за домом и ремонта. Организация отдельно обратила внимание на риск мошенничества в государственных программах; с 2022 года были выявлены серьезные дефекты более чем в 30 000 домов, связанных с некоторыми государственно поддерживаемыми работами по утеплению.

Правительство также планирует распространить регулирование на частных судебных приставов в Англии и Уэльсе. Согласно плану, люди, столкнувшиеся со взысканием долгов, получат доступ к независимому механизму жалоб, а сами приставы будут подчиняться профессиональным стандартам. Власти сообщили, что также усилят координацию между Trading Standards и другими регуляторами.